一、電話銀行業務簡述

　　　  電話銀行是采用先進的計算機電話集成技術，以電話自助語音和人工服務等方式全天候為客戶提供各類金融服務。

　二、電話銀行服務特色

　　　　1、方便快捷，超時空服務

　　　　系統采用先進的交互式語音、傳真自動應答設備，提供完善的、全年無休式客戶電話服務，客戶可以擺脫空間和時間的限制，利用身邊的電話機或傳真機隨時隨地盡享包商村鎮銀行的服務。

　　　　2、使用簡單，操作便利

　　　　電話銀行將自動語音服務與人工接聽服務有機結合在一起，您只需通過電話按鍵操作，即可享受自助語音服務和溫馨的人工服務。

　　　　3、簽約簡便，功能強大

　　　　電話銀行申辦方便，您只須攜帶本人有效證件及存折或銀行卡到網點就可辦理申請手續，享受賬戶管理的方便和理財的高效。個人客戶僅需查詢賬戶余額及明細信息，可直接撥打“4006891019”通過自助語音選擇個人客戶自助簽約或通過人工服務進行電話銀行簽約。

　　　　4、成本低廉，安全可靠

　　　　電話銀行只需要支付普通市話費用便可以辦理柜面及網上的大部分業務，既節省時間，又降低成本。同時，采用目前最先進的計算機電話集成技術，加密傳輸，讓您用得安心，用得放心。

　三、電話銀行功能

　　　　1、賬戶查詢

　　　　客戶可查詢借記卡、存折賬戶及對公賬戶的余額、交易明細、貸款情況，并提供交易明細的傳真服務。具體包括：賬戶信息查詢、賬戶余額查詢，賬戶明細查詢、貸款情況查詢、貸款還款歷史查詢、貸款還款計劃查詢；

　　　　2、轉賬匯款

　　　　個人客戶在銀行柜面注冊簽約后，可辦理行內轉賬業務；

　　　　3、客戶服務

　　 ?。?）個人賬戶掛失：辦理包商村鎮銀行借記卡、存折賬戶的口頭掛失；

　　　 （2）電話銀行查詢密碼修改：修改借記卡、存折賬戶及對公賬戶的查詢密碼；

　　　 （3）電話銀行查詢密碼重置：個人客戶電話銀行查詢密碼丟失可直接通過電話重新設置；

　四、特別提示

　　　　1、電話銀行查詢密碼是客戶使用電話銀行時的專用密碼，客戶使用電話銀行業務必須設置查詢密碼。交易密碼是客戶在營業網點開立賬戶時自行設置的，在電話銀行中辦理高風險業務時使用，如轉賬業務、掛失業務等。

　　　　2、客戶通過電話銀行修改的是電話銀行查詢密碼，交易密碼必須在營業網點或本行ATM機上進行修改。

　　　　3、請妥善保管電話銀行客戶信息及密碼，密碼丟失有可能造成賬戶信息泄露和資金被盜的風險。每次電話操作后，及時消除電話記錄，以防泄漏賬戶密碼。電話銀行查詢密碼丟失，個人客戶可通過自助語音或人工服務進行查詢密碼重置，企業客戶需到銀行柜面進行重置。

　　　　4、借記卡、存折通過電話銀行辦理的掛失是口頭掛失，正式掛失需要客戶本人持有效證件到開戶銀行辦理，因未辦理正式掛失而導致的損失由客戶自行承擔。

　　　　5、查詢密碼連續輸錯3次后，系統會自動掛斷電話。